La communication de crise consiste à anticiper et à se préparer à tous les risques que l’entreprise peut avoir à connaître. Et quand la crise survient, à la gérer, sur le plan de la communication, vis-à-vis des différents publics concernés : victimes, pouvoirs publics, médias et, plus largement, l’opinion publique. Cela consiste donc à concevoir et mettre en oeuvre des politiques de prévention, d’anticipation et de gestion de crises pouvant affecter une entreprise, ses produits ou services, et les hommes qui la composent.
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